La télésurveillance assure une surveillance continue de vos installations, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Dès qu'une alarme est déclenchée, elle est prise en charge par des opérateurs spécialisés qui appliquent les procédures définies avec votre organisation : levée de doute, traitement de l'événement, information des personnes habilitées ou sollicitation des services compétents.
Pour garantir un niveau élevé de disponibilité, Eryma s'appuie sur deux centres de télésurveillance certifiés APSAD P5, implantés à Paris et Bordeaux. Fonctionnant en miroir total, ils assurent une redondance en temps réel des infrastructures. En cas d'indisponibilité de l'un des centres, l'ensemble des opérations est immédiatement repris par le second, sans interruption du traitement des alarmes.
Cette organisation garantit la continuité de service et répond aux exigences de nos clients.
Nos prestations de télésurveillance
Télésurveillance
Gestion des déclenchements d’alarmes liés à une intrusion, l'autoprotection, un défaut secteur, une batterie basse, une absence de test cyclique, une alarme incendie, une agression, des alarmes techniques diverses ( défauts froids, gaz, ascenseurs,...), des levées de doute vidéo & audio/interphonie, ou encore un suivi géolocalisé de balises mobiles.
Ronde vidéo
Prise en main à distance des caméras installées sur site pour effectuer selon des plages horaires définies des rondes vidéo en remplacement des rondes physiques effectuées par agent.
Suivi vidéo à distance
Prise en main à distance des caméras sur une plage horaire précise pour assurer la sécurité d’un salarié seul sur site, devant se déplacer d’un point A à un point B. Exemple : un salarié est en charge d’ouvrir seul à 5h du matin un entrepôt. Nos opérateurs suivent son arrivée à distance, passage du portail, traversée de l’espace extérieur jusqu’à son entrée dans le bâtiment.
Pilotage des prestations de sécurité humaine
Intervention sur alarme
Autrement appelée « levée de doute physique » : un agent intervient sur place en cas de déclenchement d’alarme, afin d’en identifier la cause (intrusion réelle ou signal intempestif), et de détecter une éventuelle anomalie sur site.
Ronde de sécurité humaine
C'est le premier type de mesure conservatoire en cas de sinistre. Cette prestation vous offre un contrôle visuel du site protégé, à des horaires définis ou aléatoires.
Gardiennage
C'est le second type de mesure conservatoire en cas de sinistre. Un agent statique, avec ou sans chien, demeure sur place jusqu’à l’arrivée du client.
Depuis cette plateforme, vous pouvez :
- Consulter l'historique des alarmes et des événements.
- Suivre les traitements réalisés par le centre de télésurveillance.
- Modifier vos consignes d'exploitation.
- Mettre à jour les listes de contacts et les personnes habilitées.
- Accéder aux informations relatives à votre contrat et à vos sites.
- Disposer d'une vision centralisée de votre activité de télésurveillance.
Grâce à ce service, vous conservez une parfaite maîtrise de votre dispositif de sécurité tout en simplifiant les échanges avec nos équipes.
Pourquoi raccorder un système de sécurité à un centre de télésurveillance ?
Le raccordement à un centre de télésurveillance garantit une prise en charge permanente des alarmes, y compris en dehors des heures d'exploitation. Les opérateurs qualifient les événements, appliquent les consignes définies avec le client et assurent une continuité de traitement impossible à garantir avec une simple transmission vers un téléphone ou une messagerie.
Quelle est la différence entre une alarme et un service de télésurveillance ?
Un système d'alarme détecte un événement et génère une alerte. La télésurveillance correspond au service assuré par des opérateurs qui réceptionnent cette alerte, la qualifient, appliquent les procédures convenues et coordonnent les actions nécessaires. La télésurveillance constitue ainsi le prolongement opérationnel des systèmes de sécurité électronique.
Pourquoi choisir un centre de télésurveillance certifié APSAD P5 ?
La certification APSAD P5 atteste que le centre de télésurveillance répond à des exigences élevées en matière d'organisation, de continuité de service, de sécurisation des infrastructures, de traçabilité et de qualité des traitements. Pour les exploitants, elle constitue un gage de fiabilité reconnu par les professionnels de la sûreté et de nombreux assureurs.
Comment personnaliser les procédures de traitement des alarmes ?
Les procédures sont définies avec le client en fonction de son organisation, de ses contraintes d'exploitation et de ses niveaux de risque. Les opérateurs appliquent ces consignes pour chaque événement, assurant ainsi un traitement homogène et conforme aux attentes de l'exploitant. Les consignes peuvent être mises à jour à tout moment depuis service de télésurveillance digitalisé d'Eryma.